TERMOS E CONDIÇÕES
Ao comprar em www.brainkakaw.com , você está de acordo e aceita nossas condições e processos de compras e pagamentos, apresentados nesse Termos e Condições.
TERMOS DE USO
A realização de uma compra no site, pressupõe o consentimento expresso e integral quanto às condições e termos de uso do site e do conteúdo nele disponibilizado.
CADASTRO
Não é necessário se cadastrar antes de comprar: basta clicar no botão “Finalizar Compra”, e o site solicitará seu e- mail. O site irá guiá-lo pelo processo de compra. Para finalizar a compra, você precisará inserir seus dados pessoais, endereço de entrega e os dados para pagamento.
FORMAS DE PAGAMENTO
Cartão de Crédito e Boleto Bancário.
Assim que finalizar o seu pedido, você poderá escolher qual a forma que mais lhe agrada. Demais instruções serão passadas após a escolha da forma de pagamento.
Informamos que a Brainkakaw não enviará o boleto impresso para sua residência e, caso seu pagamento não seja confirmado até a data de vencimento do boleto, o seu pedido será automaticamente cancelado. Quando isto ocorrer o usuário será informado por e-mail.
ESTOQUE
Caso, no momento da expedição, identificarmos indisponibilidade de estoque de algum produto do seu pedido, entraremos em contato para informar o ocorrido e verificar como você deseja dar prosseguimento:
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Manter o pedido sem o produto em falta - será realizado o estorno do primeiro valor pago e gerado um novo link para pagamento do valor correspondente ao pedido sem o produto em estoque;
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Estorno total e cancelamento da compra.
A nossa loja virtual não reserva nenhum produto. Carrinhos de compra abandonados não são nenhuma garantia de reserva ou compra.
TROCA, DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO
No momento do recebimento do pedido, verifique se há produtos avariados pelo transporte, abertos, violados ou usados e se há produtos entregues não correspondentes aos adquiridos no site e/ou à nota fiscal.
Nossa política de devolução é de 7 dias. Passados os 7 dias do recebimento do(s) produto(s), infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.
Para poder efetuar a devolução, não pode ter iniciado o consumo do produto e deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.
Por se tratar de um produto de natureza delicada e perecível ele se torna mais sensível às variações climáticas durante o transporte. O mesmo pode sofrer alterações sutis em sua aparência e textura, o que pode variar de lote para lote. Os produtos são sempre cuidadosamente embalados para que nenhum tipo de alteração não ocorra com o produto.
Cancelamento
Após o pedido ter sido enviado não será mais possível cancelar o pedido.
Reembolsos (quando aplicável)
Reembolso sem devolução da mercadoria supostamente danificada ocorrerá somente em casos extremos e com apresentação de documentos comprobatórios.
Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também vamos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em alguns dias.
Reembolso atrasado ou não recebido (quando aplicável)
Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado.
Depois entre em contato com o seu banco. Em geral, há um tempo de processamento antes do lançamento de um reembolso.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco pelo deli@brainkakaw.com.
Trocas (quando aplicável)
Só trocamos produtos com defeito ou danificados. Se você precisar trocar um item pelo mesmo produto, envie um email para deli@brainkakaw.com.
Frete para devolução ou troca
Cliente será responsável pelo pagamento do frete para devolver o produto. Não reembolsamos o frete. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.
A devolução do(s) produto(s) deve ser feita juntamente com sua nota fiscal, na embalagem original, sem qualquer tipo de dano ou violação.
Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.
Se você vai enviar um produto acima de R$ 75,00 (setenta e cinco reais), considere contratar um serviço de frete com rastreamento ou seguro. Não podemos garantir o recebimento do produto devolvido.
ENTREGA
Compromisso do cliente
Durante o processo de compra no site (incluindo o cadastramento de uma conta de acesso), você deverá fornecer um endereço de entrega verdadeiro, correto, completo e atualizado. Esses dados são exclusivamente de sua responsabilidade.
Ao informar um endereço de entrega, você se compromete em estar presente no local ou que haja a presença de um responsável para recebimento do pedido.
Caso o endereço informado seja falso, incorreto, incompleto e/ou desatualizado, a Brainkakaw se exime de qualquer responsabilidade, incluindo reenvio de pedidos, devolução de valores pagos, bonificações etc.
A entrega
Utilizamos os correios SEDEX em embalagem própria contra intempéries.
Onde entregamos
Em todo Brasil e internacional.
Envio e entrega
Após a confirmação do pagamento, temos até 3 (três) dias úteis para separar, montar e postar seu pedido. Fique atento ao prazo informado no momento da compra, ele é fornecido exclusivamente pelos Correios e passa a contar no dia seguinte à data de postagem.
Atrasos
As entregas, em sua maioria, são efetuadas dentro do prazo que é informado a você no momento da compra. Caso ocorra atraso com seu pedido, veja abaixo os possíveis motivos:
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Endereço incorreto;
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Informações de endereço faltantes, como número da rua ou apartamento;
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Problemas de pagamento, que acabam implicando no tempo que seu pedido é aprovado para ser despachado;
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Condições meteorológicas severas;
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Problemas técnicos inesperados para processar seu pedido.
No caso de possíveis atrasos, se possível, aguarde 1 (um) dia útil após o prazo de entrega fornecido pelos Correios e informe o ocorrido pelo e-mail deli@brainkakaw.com.
A Brainkakaw não poderá ser responsabilizado, legal ou judicialmente, por eventuais atrasos e falhas relativas ao processo de entrega dos pedidos.
Ao receber seu pedido
No momento do recebimento do pedido, verifique se há produtos avariados pelo transporte, abertos, violados ou usados e se há produtos entregues não correspondentes aos adquiridos no site e/ou à nota fiscal.
Em caso de avaria ou produtos faltantes, entre em contato com a Brainkakaw relatando o ocorrido. Para produtos avariados, abertos, violados ou usados, também anexe no e-mail uma ou mais fotos que comprovem o problema. Em até 2 (dois) dias úteis, retornaremos seu contato, dando início ao processo de não conformidade dos produtos. Você escolherá entre um novo envio dos produtos faltantes e avariados ou pelo estorno da compra.
Meu pedido chegou errado
Somos formados por pessoas que se dedicam ao máximo para enviar tudo corretamente e com qualidade pra você, mas caso algum item de seu pedido esteja faltando ou incorreto, entre em contato conosco através do e-mail deli@brainkakaw.com informando número de seu pedido.
Custo do frete
O valor do frete será calculado automaticamente pelo site no momento da compra, levando em consideração peso e volume dos produtos adquiridos, CEPs de origem e destino, e o serviço de entrega selecionado. Para saber quanto custa a entrega em seu endereço, basta colocar seu CEP no espaço indicado dentro do carrinho.
Frete grátis
É aplicado a compras acima de R$ 350,00 (valor referente a produtos, sem incluir o frete).
O frete grátis ficará disponível no carrinho automaticamente.
Não é válido para compras internacionais.
PRIVACIDADE
Nosso compromisso é respeitar sua privacidade e garantir o sigilo de todas as informações que você nos fornece. Todos os dados cadastrados em nosso site são utilizados apenas para melhorar sua experiência de compra e mantê-lo atualizado sobre nossas promoções e vantagens oferecidas pela Brainkakaw.
Garantimos que comprar na loja virtual da Brainkakaw é seguro, por meio de tecnologias e procedimentos eficientes.
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Todos os dados enviados por você trafegam criptografados (codificados). Este aspecto é indicado pelo cadeado que aparece na barra de endereços, à esquerda do endereço web.
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Todas as informações fornecidas são tratadas com total confidencialidade e seus dados pessoais serão utilizados somente na realização de suas compras e para que possamos enviá-lo novidades do site. De nenhuma forma, informações a seu respeito serão transmitidas a terceiro.
Uso das informações
Para seu cadastro, solicitamos informações como: nome, endereço, e-mail e telefones para contato, para facilitar suas compras no site. O seu e-mail é utilizado para divulgar informações de suas compras e, quando solicitado por você, para comunicar promoções de produtos oferecidos pela Brainkakaw.
Envio de e-mails
A Brainkakaw, nunca envia e-mails solicitando confirmação de dados/ cadastro ou com anexos executáveis (extensão exe, com, scr, bat) e links para download. Nossos e-mails têm sempre como remetente: deli@brainkakaw.com. Os e-mails de acompanhamento de seu pedido de compra serão enviados como: deli@brainkakaw.com.
Os links de nossos e-mails levam diretamente para a loja online da Brainkakaw. Nunca forneça a senha de seu cadastro a terceiros e, no caso de uso não autorizado, acesse imediatamente a área “Meus pedidos” no site e altere sua senha. Caso não queira mais receber ofertas exclusivas e promoções, clique aqui. Na página do perfil escolha a opção de não receber e-mails e/ou SMS.
Segurança
Nosso site utiliza uma tecnologia avançada de segurança. Todo o tráfego de dados que acontece nas páginas “Minha Sacola de Compras”, “Checkout” e “Meus Pedidos” é feito com as informações criptografadas, utilizando-se do certificado SSL (Secure Socket Layer), que é um método padrão usado na Internet para proteger as transmissões de dados entre os usuários da Web e os sites, fornecendo uma compra segura.
DANFE E NOTA FISCAL ELETRÔNICA
A Nota Fiscal Eletrônica é um documento digital, com validade jurídica reconhecida por meio da assinatura digital do remetente, emitido e armazenado eletronicamente pelo Ministério da Fazenda, que serve para documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou prestação de serviços.
A Danfe, Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica, é a versão impressa da Nota Fiscal Eletrônica, ou seja, aquela que acompanha o seu produto. Ela não substitui a Nota Fiscal Eletrônica, mas contém a chave de acesso para a mesma.
Para acessar este documento, entre no site do Ministério da Fazenda, clique em Consultas, no menu superior, e na sequência, em Nota Fiscal Eletrônica.
ALTERAÇÕES PARA ESSES TERMOS E CONDIÇÕES
Reservamos o direito de modificar essa política de privacidade a qualquer momento, então por favor, revise-a com frequência. Alterações e esclarecimentos vão surtir efeito imediatamente após sua publicação no site. Se fizermos alterações de materiais para essa política, iremos notificá-lo aqui que eles foram atualizados, para que você tenha ciência sobre quais informações coletamos, como as usamos, e sob que circunstâncias, se alguma, usamos e/ou divulgamos elas.